1死29伤!Peloton智能跑步机遭遇“死亡危机”

资讯日期:2021-05-10 23:38


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文|马莲红
体育大生意记者


在新冠肺炎疫情期间,全球掀起一股居家健身潮,素有“健身界奈飞”之称的智能健身品牌Peloton也连带受惠,去年股价累计大涨超过400%。不久前Peloton发布的财报表现同样超出预期,截至3月31日的第三财季中,其销售额同比提升明显,涨幅达到141%,至12.6亿美元。

 

然而,受近期“跑步机伤亡”事件影响,Peloton预计第四财季销售额将遭受超1.65亿美元的损失,更糟糕的是由于初期错误的应对措施与言论,Peloton将有可能遭遇证券欺诈集体诉讼。

 




Peloton三季度订阅用户达208万


随着美国开始大规模接种疫苗,本土经济逐步重启,因为疫情“发福”的人们也重新开始身材管理,一家总部位于佛州、在全美50个州均有店铺的健身房Orangetheory在今年第一季度会员注册数量大涨17%,其中三月涨幅最大,较二月增加了9%。

 

另一家连锁健身房Crunch报告称,三月份到店健身会员人数较二月上涨了30%,同时新注册会员数量达到近一年来的最高峰。

 

Peloton等居家健身器材的订购用户也迎来强劲增长。Peloton财报显示,过去一个财季该公司的在线订阅用户达到208万,同比增长135%,环比增长20%;使用手机、平板电脑和其他设备的订阅人数增至89.1万人,均超出分析师预期。Peloton表示,营收增长的其中驱动因素主要是预期交付量的增长。

 

Peloton近年来一直在加强内容建设,因此其用户粘性也越来越高。过去一个季度Peloton的用户月流失率仅为0.31%,相比上季度0.76的流失率下降一半多,创下6年来新低,并且98%的用户选择按月计费。同时本季度Peloton在线健身活动增加了239%,达到1.495亿次,平均每个用户每月锻炼26次,而去年同期为17.7次。




自2019年在纳斯达克上市以来,Peloton一直在不断“买入”公司。去年12月,曾斥资4.2亿美元,从亚玛芬体育手中全资收购健身器材品牌必确(往期相关报道:4.2亿美元出售健身器械品牌必确,安踏成功“瘦身”),之后又陆续收购了三家公司,并在不断吸纳可穿戴设备、人工智能、数字语音助手和互动健身垫相关技术和人才。该公司表示,在上个季度,公司宣布计划在6个月内投资1亿美元用于空运和加速海运,以帮助加快货运速度。

 

而在该公司各类产品中,动感单车产品需求仍然强劲,Peloton预计,公司第四季度动感单车的销售额将达2年前的3倍以上。同时Peloton公司CEO John Foley表示他并不担心经济重开之后人们会取消线上健身会员,“不管有没有疫情,不少人已经养成了居家健身习惯。”

 




意外频发,Peloton跑步机受质疑

从上市以来的业绩表现来看,Peloton似乎已经坐稳全球智能家庭健身品牌头把交椅,但最近发生的“跑步机伤亡事件”正在摧垮Peloton的业绩神话。

 

Peloton虽然以动感单车闻名,但早在三年前Peloton就推出了Tread跑步机,这款跑步机同样实现了智能化,配有32英寸1080p高清触摸屏,内置蓝牙耳机、扬声器、心率监测器以及内置摄像头,此外用户还可以在跑步机两侧的拉链隔间里存放阻力带、瑜伽垫和其他设备。去年年底,他们又将该产品升级为Tread+。

 

正是这款售价4295美元美元的跑步机,最近却接连导致多起伤亡事件,也为Peloton带来不小的麻烦。美国消费品安全委员会(CPSC)在4月中旬呼吁,家中有孩童或宠物的消费者,应立即停用Peloton Tread+跑步机,他们认为Peloton Tread +的设计(包括皮带和离地面的高度)不够合理。

 

CPSC公告显示,已经收到72份与这款跑步机相关的意外事故报告。在这些报告中,有29名儿童遭受包括骨折和割伤等伤害,有一名6岁儿童在Peloton跑步机运行过程中被卷到机器下方,最终不幸身亡。


外媒曝光Peloton跑步机造成儿童伤亡

 

一开始,Peloton强烈抗议CPSC的声明,称其具误导性。Peloton的CEO John Foley表示,公司“无意”停止跑步机的销售,也不打算召回该设备。Peloton强硬的态度使其股价当天开始暴跌。

 

该公司还表示,如果用户遵循了安全建议,在使用跑步机的过程中确保儿童和宠物远离跑步机,并在不使用跑步机时取下安全钥匙,防止跑带移动,那么Peloton的跑步机将是完全安全的。

 

但在收到法院传票的强制执行命令以及外界舆论持续施压下,5月5日Peloton改口道歉,建议消费者立即停用,并紧急召回超过12万台跑步机。Peloton对外公开的召回原因是:触摸屏控制台固定到跑步机上的螺钉可能会松动脱落,用户使用时有危险隐患。当日,公司股价应声下跌14.5%。


 Peloton Tread跑步机


目前该公司已经停止在全球范围内销售这款跑步机,另外一款即将在美国上市、价格相对亲民的跑步机也推迟了上市时间,新的上市时间将另行通知。对于依旧想要继续使用跑步机的人来说,Peloton表示,他们将免费将跑步机移至儿童或宠物无法进入的房间,同时将对系统进行更新,更新完成后用户需要输入密码解锁才能使用跑步机。





Peloton或将因“不够诚实”面临证券欺诈集体诉讼


尽管Peloton表示公司完全有能力处理好这次跑步机伤亡事件,但对Peloton来说,损失已无可避免。


Peloton将为客户在今年11月6日提供全额退款,同时免除目前所有跑步机消费者3个月的会员费。同时公司下一季度的收益也将因此减少1.65亿美元,这其中包括1.05亿美元的销售额损失,5000万美元的退货费用以及1000万美元的取消订阅费。




不过,从全年来看,Peloton的收入将依旧与预期持平,该公司预计其全年收入大约为40亿美元,其中包括最近收购的Precor(必确)所带来的贡献。此前,分析师预计该公司全年收入大约为41亿美元,并且该公司还计划在今年晚些时候进军如澳大利亚等新市场。

 

作为健身界“第一个吃螃蟹”的创业公司,这并不是Peloton第一次遭遇危机,该公司曾在上市前夕因音乐版权问题遭到起诉(疫情下市值暴增至282亿美元 上市一年的Peloton目标1亿用户);在2020年10月因设备存在中途暂停的问题,对近3万辆室内自行车进行了自愿召回;今年5月因为系统安全漏洞问题,遭遇用户私密信息泄露危机,Peloton滞后的反应引起部分投资人和消费者的不满。


 

如上文所述,在处理这些问题时,Peloton的表现总是不尽如人意。尽管Peloton的CEO John Foley在新闻稿中承认“第一时间的应对方式是错误的”,并为此公开道歉,但公司依旧有可能因为此前的推诿,遭受来自投资者们的证券欺诈集体诉讼。该指控称Peloton歪曲并隐瞒了其安全性,Peloton Tread +对儿童和宠物造成了严重的安全威胁,从而误导了投资者。尽管知道Tread +构成的危险,但Peloton没有立刻回收或建议停止使用Tread +。

 

做产品容易,做品牌难,这次“跑步机伤亡”事件不仅给Peloton一个警醒,也为中国健身创业者们敲响警钟。新科技的出现对产业发展来说是好事,但大众对新事物的接纳却不是一蹴而就的,例如健身器材安全隐患、健身镜摄像头隐私等,这些都是新兴企业在发展道路上必须要面对的挑战,只有敢于直面挑战,采用适当的公关策略,新兴产品才能取信于消费者,最终形成品牌影响力。



注:本文所用图片来自网络

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